忘记登录账户名怎么办?
可使用绑定手机号或邮箱查询关联账户,也可凭常用项目编号发起安全申诉。
原绑定手机号已经停用怎么办?
选择安全申诉,提交历史登录设备、项目资料与常用联系信息完成核验。
一直收不到短信验证码怎么办?
检查短信拦截、号码状态与网络环境,间隔一分钟后重试或改用邮箱验证。
绑定邮箱无法使用还能找回吗?
可以通过手机号验证或人工申诉恢复,验证成功后可重新绑定安全邮箱。
企业团队成员离职后如何交接?
由企业管理员冻结成员账户并转移项目、素材目录和审批任务的归属权限。
新设备登录为什么需要额外验证?
系统识别到设备与环境变化时会启动风险核验,以避免制作资产被盗用。
密码重置后其他设备会退出吗?
高风险设备会立即退出,可信设备可在安全中心选择全部强制下线。
项目编号在哪里查看?
项目编号通常显示在项目设置、历史通知、通告单与导出的项目报告中。
申诉审核通常需要多久?
资料完整时通常数分钟完成,复杂企业权限问题可能需要一个工作日。
可以连续多次提交申诉吗?
请勿频繁重复提交,可在原申诉单中补充资料,重复申请可能延长核验时间。
如何判断账户是否存在异常登录?
在安全中心查看登录设备、地点与操作记录,发现异常后立即改密并下线设备。
二次验证设备丢失怎么办?
使用备用验证码、其他可信设备或身份申诉解除原验证设备后重新绑定。
个人账户能转为企业账户吗?
可由企业管理员邀请加入团队,个人项目是否转移可按实际需求单独选择。
恢复账户会影响已有素材吗?
账户恢复不会删除素材,但部分共享链接可能因安全策略需要重新授权。
身份证明资料会长期保存吗?
核验资料仅用于本次安全审核,并依照安全规则加密处理与定期清理。
为什么提示账户暂时受限?
异常尝试、批量下载或高风险环境可能触发限制,可完成验证后恢复访问。
管理员账户无法找回怎么办?
需提供企业主体信息、管理员历史信息及项目归属材料进行人工复核。
验证码输入正确仍显示失败?
验证码可能已过期或被使用,请重新获取并确认设备时间与网络状态正常。
找回后如何提升账户安全?
建议设置独立强密码、开启二次验证、添加备用邮箱并定期检查登录设备。
海外号码可以接收验证码吗?
部分地区支持短信验证,如无法接收可选择邮箱方式或提交人工安全申诉。